Plano de Negócios 2026
Vice-Presidência de Operações
Ocupante: Fábio Borges • 27 de Janeiro de 2026
Mensagem do Vice-Presidente de Operações
Este documento consolida a visão, a estratégia e o plano de ação que nortearão minha atuação como Vice-Presidente de Operações do Grupo BP One ao longo de 2026. Ele representa nosso compromisso com a excelência operacional, a eficiência dos processos e a construção de uma estrutura sólida que suporte o crescimento sustentável de todas as unidades do grupo.
A operação é o coração do nosso negócio. Não importa quão boa seja a estratégia comercial ou a inovação tecnológica — se a operação não funciona, nada funciona. Meu papel é garantir que cada unidade do Grupo BP One tenha a estrutura, os processos e os recursos necessários para entregar com excelência, consistência e eficiência. Em 2026, vamos transformar nossa operação em uma vantagem competitiva real.
Contexto Estratégico 2026
A atuação da Vice-Presidência de Operações está inserida em um contexto de transformação e crescimento acelerado do Grupo BP One.
Meta Estratégica do Grupo
FATURAMENTO PACTUADO
R$ 60-65 Milhões
Contratos vigentes e recorrentes
META DE NOVOS NEGÓCIOS
R$ 35-40 Milhões
A converter ao longo do ano
META TOTAL 2026
R$ 100 Milhões
Faturamento consolidado do grupo
MARGEM MÉDIA ALVO
> 20%
Meta de rentabilidade
Urgência do Primeiro Semestre
O primeiro semestre de 2026 é crítico para a estruturação operacional. Com a previsão de conversão significativa de novos negócios até junho, a operação precisa estar preparada para absorver novos clientes e projetos, manter os níveis de serviço (SLAs) acordados, garantir a rentabilidade das operações e escalar sem perder eficiência.
Filosofia de Gestão
"Tudo se trata de gente ou processo."
Problemas operacionais devem ser resolvidos em sua origem: capacitação de pessoas ou processos mal definidos. Não haverá espaço para justificativas sem um plano de ação claro para correção da causa raiz.
SSOT (Single Source of Truth)
"Se não está no sistema, não existe."
ClickUp
Processos e Gestão de Projetos
Analista de Requisitos (Letícia Santos)
RD Station CRM
Gestão de Pipeline Comercial
Direção Comercial (Camila Pennink)
Dash Singular
Dashboard Único de Acompanhamento
Inovação (Diego Pimenta)
Missão e Pilares de Atuação
Garantir a excelência operacional de todas as unidades do Grupo BP One, assegurando que a estrutura, os processos e os recursos estejam alinhados para suportar o crescimento sustentável, a rentabilidade das operações e a satisfação dos clientes.
Excelência Operacional
35%Garantir que todas as unidades operem com eficiência, qualidade e dentro dos SLAs acordados.
Estrutura e Recursos
25%Dimensionar e alocar recursos (pessoas, equipamentos, infraestrutura) de forma otimizada.
Processos e Padronização
25%Implementar e manter processos padronizados em todas as unidades, garantindo consistência.
Custos e Eficiência
15%Controlar custos operacionais e buscar ganhos de eficiência contínuos.
Divisão de Tempo
Bloco TSC
BP iNova, 3B Hub, BP Route — operações de tecnologia, fulfillment e logística
Bloco Full Marketing
Live & Retail SP, Live & Retail RP, NS First — operações de marketing e eventos
Governança e Projetos Transversais
Projetos de melhoria, padronização e governança operacional
Escopo de Atuação
O Que Faço
- Defino a estratégia operacional do grupo
- Dimensiono e aloco recursos entre as unidades
- Aprovo investimentos em infraestrutura e equipamentos
- Garanto o cumprimento dos SLAs de entrega
- Defino políticas de custos e eficiência operacional
- Lidero projetos de melhoria e padronização de processos
- Atuo como sponsor de iniciativas de automação operacional
- Resolvo escalações de problemas operacionais críticos
- Garanto a integração operacional entre as unidades
- Acompanho indicadores de produtividade e eficiência
O Que Não Faço
- —Não gerencio o dia a dia operacional das unidades (responsabilidade dos diretores)
- —Não elaboro propostas comerciais
- —Não atuo na prospecção de clientes
- —Não executo tarefas operacionais diretamente
- —Não gerencio projetos específicos de clientes
- —Não atualizo sistemas e ferramentas manualmente
- —Não soluciono problemas operacionais pontuais do dia a dia
- —Não defino estratégias comerciais ou de precificação
Indicadores de Sucesso (KPIs) 2026
Indicadores que guiarão o acompanhamento de performance ao longo do ano.
KPIs de Eficiência Operacional
| Indicador | Descrição | Meta 2026 |
|---|---|---|
| SLA de Entrega | % de entregas dentro do prazo | > 95% |
| Retrabalho | % de projetos com retrabalho | < 5% |
| Utilização de Capacidade | % de capacidade utilizada | 75-85% |
| Tempo de Setup | Tempo médio para iniciar novos projetos | < 5 dias |
| Produtividade | Faturamento por colaborador | +15% vs 2025 |
Custo Operacional / Faturamento
< 60%
Relação custo/receita
Redução de Custos
-10%
Economia vs ano anterior
Custo de Não-Qualidade
< 2% do faturamento
Custos com erros e retrabalho
Aderência a Processos
> 90%
% de operações seguindo fluxos definidos
Processos Documentados
100% até Mai/26
% de processos mapeados e documentados
Automações Implementadas
10 até Dez/26
Número de automações operacionais
Treinamentos Realizados
40h/colaborador
Horas de capacitação operacional
Estrutura do Grupo e Interfaces
Bloco Full Marketing
Live & Retail SP
Live Marketing, Retail, Eventos
Paulo Costa, Bruno Belcastro
Live & Retail RP
Live Marketing, Retail, Eventos
Tânia Noguchi, Bruno Belcastro
NS First
Marketing Digital 360
Osvaldo Bezzon, Diego Pimenta, Rafael Duarte
Bloco TSC (Trade, Service & Commerce)
BP iNova
Tecnologia, Plataformas, Full Commerce
Fábio Borges, Marcelo Machado, Diego Pimenta, Rafael Duarte
3B Hub
Armazenagem, Fulfillment
Jocimar Fiorotto
BP Route
Logística, Distribuição
Jocimar Fiorotto
Equipe de Apoio Direto
Jocimar Fiorotto
Diretor de Logística
Gestão das operações de 3B Hub e BP Route
Coordenadores de Unidade
Coordenação Operacional
Gestão do dia a dia operacional de cada unidade
Analistas de Processos
Suporte a Processos
Apoio na implementação e monitoramento de processos
Interfaces Principais
| Interface | Frequência | Objetivo |
|---|---|---|
| VP de Negócios | Semanal | Alinhamento de demandas comerciais e capacidade operacional |
| CTO | Semanal | Alinhamento de projetos de tecnologia e automação |
| Diretores de Unidade | Quinzenal | Acompanhamento operacional e resolução de problemas |
| Controladoria | Mensal | Análise de custos e rentabilidade operacional |
Rituais de Gestão
Rituais Obrigatórios
| Ritual | Frequência | Participantes | Objetivo |
|---|---|---|---|
| 1:1 com CEO | Quinzenal (Q1-Q2) / Mensal (Q3-Q4) | Fábio, Alysson | Alinhamento estratégico, reporte de resultados |
| Reunião de Operações | Semanal | Fábio, Diretores de Unidade | Acompanhamento operacional, resolução de problemas |
| Comitê de Custos | Mensal | Fábio, Marcelo, Controladoria | Análise de custos e rentabilidade |
| Reunião VP's | Semanal | Fábio, Rafael, Diego | Alinhamento entre áreas |
Rituais Específicos de Operações
Daily Operacional
DiáriaStatus rápido de operações críticas
Review de SLAs
SemanalAnálise de cumprimento de prazos
Reunião de Melhoria Contínua
QuinzenalIdentificação e implementação de melhorias
Reunião Logística
SemanalAcompanhamento de 3B Hub e BP Route
Rituais Eventuais
War Room
Crise operacionalResolução de problemas críticos
Kickoff de Projeto
Novo projeto grandeAlinhamento inicial e planejamento
Post-Mortem
Após incidentesAnálise de causa raiz e prevenção
Competências Requeridas
Competências Estratégicas
Visão Sistêmica
Capacidade de enxergar a operação como um todo integrado
Pensamento Analítico
Habilidade de analisar dados e tomar decisões baseadas em evidências
Gestão de Complexidade
Capacidade de gerenciar múltiplas operações simultaneamente
Orientação a Resultados
Foco em entregas e cumprimento de metas
Competências Comportamentais
Liderança
Capacidade de inspirar e desenvolver equipes
Comunicação
Habilidade de comunicar de forma clara e objetiva
Resiliência
Capacidade de lidar com pressão e adversidades
Colaboração
Habilidade de trabalhar em conjunto com outras áreas
Competências Técnicas
Gestão de Operações
Conhecimento em metodologias de gestão operacional
Lean/Six Sigma
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua
Gestão de Projetos
Habilidade de gerenciar projetos de melhoria
Análise de Custos
Capacidade de analisar e otimizar custos operacionais
PMO Estratégico Q1 2026
Iniciativas Prioritárias
| ID | Iniciativa | Descrição | Prazo | Status |
|---|---|---|---|---|
| OP1 | Diagnóstico Operacional | Mapeamento da situação atual de cada unidade | Fev/26 | Em andamento |
| OP2 | Plano de Capacidade | Dimensionamento de recursos para 2026 | Mar/26 | Planejado |
| OP3 | Padronização de Processos | Implementação de fluxos no ClickUp | Mai/26 | Planejado |
| OP4 | Dashboard Operacional | Painel de indicadores em tempo real | Jun/26 | Planejado |
| OP5 | Programa de Eficiência | Iniciativas de redução de custos | Contínuo | Planejado |
Linha do Tempo 2026
Próximos passos e marcos estratégicos organizados por mês.
Visão de Longo Prazo (2026-2027)
2026: Ano da Estruturação
Construir a base operacional sólida para suportar o crescimento.
- Processos padronizados em todas as unidades
- Indicadores operacionais em tempo real
- Equipe dimensionada para a demanda
- Custos operacionais otimizados
- SLAs consistentemente cumpridos
2027: Ano da Excelência
Transformar a operação em vantagem competitiva.
- Operação reconhecida pela excelência
- Automação de processos repetitivos
- Escalabilidade comprovada
- Benchmark de eficiência no mercado
- Operação como diferencial competitivo
Nosso Compromisso
Excelência
Entregar com qualidade, sempre
Eficiência
Fazer mais com menos, de forma inteligente
Consistência
Manter padrões em todas as operações
Evolução
Melhorar continuamente, nunca parar
A operação é onde a estratégia se torna realidade. Meu compromisso é garantir que cada unidade do Grupo BP One tenha a estrutura necessária para entregar com excelência. Não vamos apenas crescer — vamos crescer de forma sustentável, eficiente e rentável. A operação será nossa vantagem competitiva.
— Fábio Borges, VP de Operações